Ahmed ÇITLAKOĞLU
Ahmed ÇITLAKOĞLU
ahmedcitlakoglu@giresungundem.com
Türk Telekom’un Arızalara Yetişme Hızı!.. Hizmette sınır tanınmıyor…
  • 0
  • 438
  • 05 Ocak 2021 Salı
  • +
  • -

Öyle bir hizmet anlayışı ki, arıza kaydı düşülmesinin üzerinden yedi gün geçmiş; ne arayan var, ne soran!..

***

Pardon, pek de haksızlık yapmayalım: her 24 saatte bir “Değerli Müşterimiz, arıza kaydınızla ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir. Arızanız çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir. Hep birlikte geçirdiğimiz bu zor günlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle oluşan gecikmeler için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.”

***

Neymiş, şehir merkezine 10-15 km.lik bir arıza bölgesine yedi gündür teknik ekipler ulaşamamış, nasıl bir kontrol ise hâlâ kontroller devam ediyormuş… Yaşanan yoğunluktan dolayı da vatandaştan özür dileniyor ve vatandaşın gösterdiği sabır ve anlayışa da teşekkür ediyorlar!..

***

Bu hizmet anlayışına ve vatandaşa gösterilen nezâkete ancak şapka çıkartılır!..

Kurum yetkililerine ziyade tebrikler ve teşekkürler!..

***

Bu meselede dikkat çeken husus:

  • Bir arızanın 7 günlük bir sürede giderilememiş olması değil… Bir hizmet kurumunda yoğunluk olabilir, personel yetersizliği olabilir, yönetim zâfiyeti de olabilir; bu normaldir!..
  • Esas anormala olan; vatandaşın internete mahkum edildiği bir dönemde, bu kurumları özelleştiren devlet yetkililerinin böyle durumlarda vatandaşın sesine kulak vermemesi ve oluşan mağduriyete lâkayt davranmasıdır.

***

Bu meselede esas sorgulanması gereken husus:

  • Böyle hizmet kurumlarında asgari bir sürede arızaların giderilme taahhüdü yok mudur?..
  • Vatandaşın maruz kaldığı mağduriyetin ve maddi zararının kurum tarafından karşılanma zorunluluğu yok mudur?.. Bir özür beyanı mağduriyeti karşılamaya kâfi midir?..
  • Bir kurumun aksayan hizmetlerinden sadece o kurum yöneticileri mi sorumludur?..
  • Bu nev’i kurumların aksayan hizmetlerinde ilgili Bakanların, Mülki amirlerin denetim sorumluluğu yok mudur?

**

“Hangi vali birine zulmeder ve o zulüm bana şikâyet olunur da; ben o zulmü ortadan kaldırmazsam; o kimseye ben zulmetmiş ve adaletten ayrılmış olurum.” (Hz. Ömer)

Vesselam…

 

Sosyal Medyada Paylaşın:

Düşüncelerinizi bizimle paylaşırmısınız ?

Sponsorlu Bağlantılar
  • ÇOK OKUNAN
  • YENİ
  • YORUM